Был один анекдот про то, как в большой конторе системный администратор ходил в банном халате и тапочках по офису, а у него все спрашивали, за что он получает деньги, если у всех и так всё работает отлично….а потом выяснилось, что деньги он получал именно за то, что у всех всё работало отлично! 

И вот тут было бы неплохо разобраться, что такое это «всё» и как именно это должно «работать отлично». Обычно «всё» — это инструмент, а «работать отлично» — это его бесперебойность. Инструмент состоит из железа и софта. Компьютеры, ноутбуки, моноблоки, мониторы, оргтехника, серверы, роутеры и прочее — это железо. Всё программное обеспечение, что стоит на этом железе — это софт. Для бесперебойной работы надо, чтобы железо работало исправно (пыли не было, термопаста была где надо и  ресурсов хватало), а софт был понятным и экономил время сотрудников. Классно, когда при такой бесперебойности сотрудники используют свой потенциал и сильные стороны, чтобы помогать работодателю и себе зарабатывать больше. Но это в идеале. В реальности  всё это может быть немного иначе, а мотивация сотрудников — это уже другая история. Поэтому остановимся на том, что железо и софт — это и есть ИТ инфраструктура компании. И чем она больше, тем сложнее.